Управление сетями IP
Системы класса OSS
Мониториг трафика в сетях IP
Управление серверами и приложениями
Управление услугами (IT Service Management)
Системы инвентаризации и планирования услуг
Управление гетерогенными сетями   >>

Семейство продуктов NetCool! компании Micromuse предназначено для решения широкого круга задач в рамках контроля и мониторинга состояния информационной системы предприятия. Продукты семейства NetCool! выполняют функции расширенного мониторинга устройств, корреляции возникающих в системе сигналов и событий, управления отдельными компонентами ИС, а также обеспечивают возможность гибкой настройки интегрированной среды управления и конфигурирования отдельных ее параметров. Семейство продуктов NetCool! имеют следующие отличительные особенности:

• Высокая адаптивность - семейство продуктов Netcool! прозрачно интегрируется с уже существующей коммуникационной инфраструктурой и обладает высокой способностью к адаптации. Серверная часть Netcool! поддерживает все основные версии ОС UNIX (в том числе Linux), а также Windows NT/2000, в то время, как клиентская часть интегрируется с графическим интерфейсом пользователя ОС UNIX или Windows NT, а также поддерживает технологию Java и поддерживает доступ к информации через WEB-браузер. Система на базе Netcool! легко конфигурируется и управляется, обеспечивая более низкий уровень стоимости владения системой (TCO) по сравнению с другими системами управления. Система Netcool! содержит в своем составе набор средств, обеспечивающих операторов системы мощными и гибкими инструментами для сбора, анализа, фильтрования, корреляции возникающих в сети событий и представления информации о состоянии информационной системы множеством различных способов



• Средства настройки - система Netcool! настраивается на двух уровнях. Первый уровень реализует технологию приема данных о событиях и ошибках, возникающих в сети, от множества различных элементов в составе информационной системы. Второй уровень обеспечивает возможность создания различных представлений собранной информации на основе SQL-ПОДОБНЫХ фильтров с поддержкой технологии "drag-and-drop" для каждого оператора или администратора системы с учетом специфики его работы



• Масштабируемость - способность системы управления обрабатывать значительное количество событий, возникающих в системе в единицу времени.Небольшая сеть может генерировать большое количество событий, в то время как сеть большого размера может генерировать пропорционально меньшее количество событий за тот же интервал времени. Архитектура "клиент-сервер", на базе которой построены продукты семейства Netcool!, наряду с поддержкой технологии ведения распределенных баз данных, позволяет достичь максимальной эффективности при решении задачи высокоскоростной обработки сигналов
  
  
• Скорость работы - для семейства продуктов Netcool!, компанией Micromuse реализован сервер на основе специальной активной объектно-ориентированной базы данных, в которой хранятся события и информация о сигналах и состоянии данного объекта. Применение специализированного сервера позволяет реализовать возможность управления объектами информационной системы в режиме реального времени и в условиях высокой загрузки

Набор модулей Netcool! разработан специально для того, чтобы обеспечить все функциональные возможности, требующиеся для операторов служб поддержки - включая многопользовательский доступ к единой базе данных с функциями корреляции и фиксации происходящих в системе ошибок. При этом к обслуживающему персоналу не предъявляются чрезмерно жесткие требования в части умения обращаться с системой.

Семейство продуктов Netcool содержит следующие основные компоненты:

• Netcool/OMNIbus - сервер системы и специализированная база данных
• Netcool/Internet Service Monitor (ISM) - модуль мониторинга сервисов Internet - DNS, FTP, HTTP, IMAP4, LDAP, NNTP, PING, SMTP, RADIUS, DHCP и др.
• Netcool/OMNIbus for Voice Networks - модуль мониторинга цифровых телефонных коммутаторов и магистрального коммуникационного оборудования
• Netcool/Impact - модуль отслеживания состояния информационной системы при возникновении проблем
• Netcool/Precision - модуль поддержки функций корреляции и "Root-Cause Analysis"
• Netcool/Firewall - модуль поддержки работы с межсетевыми экранами
• Netcool/NT Service Monitor - модуль мониторинга серверов Windows NT / 2000
• Netcool/Reporter- средства создания разнообразных отчетов

Netcool/OMNIbus - центральный компонент системы, построенной на основе продуктов Micro-muse. Он специально разработан для обеспечения единого консолидированного представления информации о событиях, происходящих в информационной системе (ИС) предприятия.

Основная функция Netcool/OMNIbus - это сбор сообщений от объектов ИС и разнообразных платформ управления и их последующее распределение по операторам и администраторам, ответственным за контроль соответствующих групп ресурсов или информационных служб. В основе Netcool/OMNIbus лежит технология "клиент-сервер", которая позволяет программному обеспечению располагаться в различных частях ИС. Другим важным компонентом Netcool/OMNIbus является объектно-ориентированная база данных с элементами фильтрации и корреляции событий. Базы данных, применяемых в большинстве продуктов, существующих на рынке, используются только для хранения данных. Программное обеспечение OMNIbus постоянно собирает информацию о событиях и ошибках от объектов ИС и выполняет их промежуточную фильтрацию и корреляцию, увеличивая тем самым скорость обработки события и уменьшая время реакции.

Основные составляющие Micromuse Netcool!/OMNIbus включают в себя:

• ObjectServer - активная база данных, оптимизированная для сбора и хранения событий, а также набор фильтров и представлений информации, которая обеспечивает обрабатывающие функции для ядра Netcool
• Рабочий стол (Desktop) - графический интерфейс оператора, обеспечивает визуализацию информации и обслуживает настройки фильтров
• Списки Событий (Event List) - обеспечивают выборку данных из ObjectServer, при которой события различного типа и уровней значимости маркируются различными цветами
• ObjectiveView - интерфейс с инструментами корреляции. Позволяет операторам системы связывать собранные данные о событиях с состоянием процессов и сервисов ИС

Micromuse ObjectServer - это основа системы управления NetCool!, где все события записываются, рассматриваются, и управляются в реальном масштабе времени. ObjectServer объединяет, связывает и анализирует данные о событиях, поступающие от агентов ИС, формируя потоки информации для каждого из пользователей системы. События, ошибки, сигналы и предупреждения от объектов ИС в базе данных ObjectServer выстраиваются в последовательности, которые управляются при помощи настраиваемых механизмов корреляции, ассоциации и фильтрации. ObjectServer оптимизирован для обработки больших объемов информации о событиях и ошибках возникающих в ИС. После получения информации о возникновении ошибки в сети, ObjectServer автоматически применяет последовательность правил, направленную на то, чтобы определить результат и причину возникновения ошибки. Результат анализа определяется в контексте всей информации, которая была собрана на сети, включая другие ошибки и различные сигналы от объектов ИС.

Рабочий стол - это графический набор программ инструментальных средств, используемых операторами. Консоль оператора - Unix/Motif, Web-браузер или WindowsNT. Управляя иконками и визуальными командами вызова программ, операторы могут обрабатывать информацию и выполнять различные команды. Встроенная схема безопасности позволяет реализовать множественные уровни доступа для отдельных пользователей системы и групп.

Сообщенияоб ошибках помещаются в ObjectServer, где они сортируются и обрабатываются.об ошибках включают данные о типе ошибок, предупреждений и превышенных порогов.объект из списка, оператор получает некоторый набор решений, включая соответствующие инструментальные средства. Например, если возникшая в системе ошибка - от маршрутизатора Cisco, то меню инструментальных средств Рабочего стола оператора предоставит оператору возможность запустить соответствующее ПО для устройств Cisco, позволяя оператору продиагностировать маршрутизатор и исправить ошибку.

Утилита ObjectiveView обеспечивает топологическое представление организационной и географической структуры предприятия, обеспечивая связь с системами управления оборудованием, передающими события в ObjectServer. В ObjectiveView топологические представления можно сопоставлять с определенными потоками или элементами, расположенными в структуре ИС. Иконки с обозначениями устройств могут отображать их состояния и ошибки, в то время как организационные диаграммы могут освещать те части ИС, на которые воздействуют специфические ошибки, возникшие в ИС. Активируя иконки и диаграммы, оператор NetCool! сможет получать детальную информацию о проблемах, и как в случае со Списком событий, использовать соответствующие инструментальные средства, а также выполнять другие действия для реакции на возникшие в ИС предприятия проблемы.

Продукт Netcool/Impact оптимальным образом решает следующий круг задач:

• Определение того, на какие части деятельности организации (процессы, сервисы, и т.д.), влияют возникшие в информационной системе сбои / события / ошибки
• Выработку решения о том, каким образом необходимо изменить существующий порядок процедур или существующие процессы с целью минимизации возможного ущерба, наносимого возникшими проблемами
• Что необходимо предпринять для скорейшего устранения возникших проблем

Применение продукта Netcool/Impact позволяет обрабатывать поступающую информацию и отвечать на эти вопросы в реальном масштабе времени. Программа Netcool/Impact формирует связь между информацией о возникших ошибках / событиях, зафиксированных в реальном масштабе времени программами Netcool/ObjectServer и Netcool/Omnibus, и прикладной информацией, хранящейся внутри организации, способной оказать помощь скорейшему разрешению возникших проблем. Netcool/Impact выполняет эти задачи, связывая воедино различные источники данных о структуре и функциях объектов информационной системы, включая информацию из различных баз данных, каталогов LDAP, систем CRM, текстовых файлов, и т. д.

Ключевые функции продукта Netcool/Impact - это:

• Анализ Воздействия
• Выбор реакции на воздействие
• Управление политикой обработки сбоев

Анализ воздействия - когда возникает сетевая или системная проблема, ее последствия для информационной системы в целом ряде случаев могут оказаться значительно более обширными, чем простой единичный сбой в малозначащем участке ИС. Ошибка может быть сгенерирована маршрутизатором, работоспособность которого критична для всей организации; один компьютер может быть связующим звеном для серверов базы данных, каждый сервер баз данных может содержать данные, необходимые для множества прикладных систем, и т.д. Это означает, что проблема со специфическим интерфейсом маршрутизатора или специфическим жестким диском в сервере, может воздействовать на значительное число пользователей, сервисов или процессов. Продукт Netcool/Impact показывает операторам с высокой точностью, на каких пользователей, сервисы и процессы окажет воздействие возникшая проблема. Кроме того, Netcool/Impact имеет возможность автоматически предупредить пользователей о возникших проблемах, до того, как реально возникнут проблемы в обслуживании пользователей, поэтому становится возможным принятие предупредительных мер. Netcool/Impact содержит возможности представления географической и организационной инфраструктуры предприятия, а также механизм перспективного определения последствий возможного воздействия.

Выбор реакции на воздействие - Netcool/Impact на основании информации о структуре организации может быстро определять, какое организационное подразделение отвечает за решение возникшей проблемы. Когда возникает проблема, Netcool/Impact уведомляет ответственного сотрудника через электронную почту, пейджер, или иным образом. Если проблема нуждается в передаче информации на более высокие организационные уровни, Netcool/Impact создаст цепочку зон ответственности сотрудников. Если ответ не получен в пределах указанного времени (10 минут, 20 минут, и т.д.), Netcool/Impact автоматически повышает приоритет проблемы, уведомляя менеджера, администратора или следующего сотрудника, указанного в цепочке модуля настройки передачи сообщений.

Управление политикой обработки сбоев - Netcool/Impact дает возможность организациям определять и описывать формальные процессы (дисциплины) для обработки входящих событий. Дисциплина обслуживания может быть очень проста (например, переписка по электронной почте с определенным администратором, модифицирование системного журнала). Дисциплины могут быть легко определены по связям существующих документов или диаграмм, которые детализируют, кто ответствен за решение различных типов проблем. Эти документы и диаграммы могут быть файлами Microsoft Word, HTML и др. Файлы связывают тип возникшей ошибки с последовательностью действий, которые оператор должен выполнить. Netcool/Impact может быть легко реконфигурирован таким образом, чтобы автоматически корректировать степень тяжести проблемы согласно критериям - времени суток, дню недели, и т.д.