Описание программ сервисного обслуживания

круглосуточное предоставление консультаций по телефону по вопросам эксплуатации установленного программного обеспечения и аппаратных средств. Выезд специалиста на территорию Заказчика, где установлены программно-аппаратные средства, и доставка деталей для замены в рабочие дни с 9 до 21 часов. Восстановление работоспособности системы.

предоставление консультаций по телефону по вопросам эксплуатации программного обеспечения и аппаратных средств. Выезд специалиста на на территорию Заказчика, где установлены программно-аппаратные средства, в рабочие дни с 9 до 18 часов. Замена вышедших из строя деталей на месте расположения оборудования в течение 2-х рабочих дней. Восстановление работоспособности системы.

консультирование по телефону по вопросам эксплуатации программного обеспечения и аппаратных средств. Замена вышедших из строя деталей на складе в течение 2-х рабочих дней. Доставка деталей на склад и обратно осуществляется за счет Заказчика.

Сравнительное описание программ сервисного обслуживания приведено ниже.

Описание программ сервисного обслуживания		Программа А	Программа B	Программа С
Предоставление консультаций по телефону и выезд к заказчику
Консультации по телефону		круглосуточно	9.00-18.00 рабочие дни	9.00-18.00 рабочие дни
Выезд на место специалиста		9.00-21.00 рабочие дни	9.00-18.00 рабочие дни	не предоставляется
Предоставление деталей для замены		доставка на место	Доставка на местов течение 2-х дней	предоставляется в течение 2-х дней в сервис-центре
Приоритеты обслуживания, определяемые заказчиком в зависимости от состояния системы
"Срочно"(система полностью вышла из строя)	консультации по телефону	переключение на специалиста	переключение на специалиста	в течение 4-х часов
	выезд на место специалиста	в течение 4-х часов	в течение 4-х часов	по взаимному согласованию между сторонами
"Серьезно" (в системе наблюдаются серьезные неполадки)	консультации по телефону	в течение 2-х часов	в течение 2-х часов	в течение 4-х часов
	выезд на место специалиста	на следующий день	на следующий день	не предоставляется
"Некритично" (система функционирует без сбоев)	консультации по телефону	в течение 4-х часов	в течение 4-х часов	в течение 4-х часов
	выезд на место специалиста	консультации по телефону	консультации по телефону	не предоставляется
Предоставление новых версий программного обеспечения и технологические инструменты
Новые версии программного обеспечения		+	+	+
Услуга раннего уведомления о выявленных проблемах в программном обеспечении и оборудовании		+	+	+
Консультации по телефону		круглосуточно	9.00-18.00 рабочие дни	9.00-18.00 рабочие дни
Дополнительные возможности программ сервисной поддержки заказчика
Инспекция систем		раз в полгода	по взаимному согласованию между сторонами	по взаимному согласованию между сторонами
Индивидуальное обслуживание (с закрепленным специалистом)		+	-	-

Примечание:
Рабочими днями считаются дни с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней, установленных законодательством РФ.
Условия по временным рамкам действительны в пределах г.Москвы и Московской области (иные условия оговариваются отдельно)
при поддержке по программам "B" или "С" время телефонных консультаций - московское.
Контракт на сервисное обслуживание может быть заключен как в гарантийный, так и в послегарантийный период на срок от 12 месяцев.